Como pedir avaliações pelo WhatsApp: modelos que funcionam

Por que o WhatsApp funciona melhor que o email para pedir avaliações

Um email a pedir avaliação tem uma taxa de abertura modesta e compete com dezenas de outras mensagens na caixa de entrada. Já uma mensagem de WhatsApp é lida quase sempre nos primeiros minutos — é o canal onde já fala com os seus clientes.

A chave não é só o canal, mas o momento: pedir a avaliação logo após uma experiência positiva (à saída, ao receber a encomenda, logo após o serviço) multiplica a taxa de resposta face a pedir dias depois.

Três modelos que pode adaptar hoje mesmo

Depois de uma visita (restaurante, cabeleireiro, clínica): "Olá [nome]! Obrigado por nos visitar hoje. Se gostou da experiência, ajudava-nos imenso que deixasse a sua opinião no Google — leva só 30 segundos: [link]. Obrigado! 🙌"

Depois de uma entrega ou instalação (loja, oficina): "Olá [nome], esperamos que esteja tudo perfeito com o seu [produto/serviço]. Se tiver um minuto, adorávamos que partilhasse a sua experiência no Google, ajuda muito outros clientes como você a encontrar-nos: [link]"

Um lembrete suave, uns dias depois, só se não tiver respondido: "Olá de novo! Se ainda não teve oportunidade, aqui está o link direto para nos deixar a sua avaliação no Google, ajudava muito: [link]. Obrigado pelo seu tempo!"

O consentimento não é opcional

Enviar campanhas de WhatsApp a contactos que não deram consentimento expresso para receber mensagens comerciais viola tanto as políticas do WhatsApp Business como o RGPD. O contacto tem de ter fornecido o número especificamente para este fim — por exemplo, ao reservar, comprar ou preencher um formulário que o indique claramente.

Automatizar o envio logo após a visita, em vez de o fazer manualmente e fora de tempo, é o que realmente move a taxa de resposta.