Como eliminar ou denunciar uma avaliação do Google (guia passo a passo)
Que avaliações o Google pode eliminar (e quais não)
O Google elimina avaliações que violam as suas políticas: spam e conteúdo falso, opiniões de quem nunca foi cliente, linguagem ofensiva ou ilegal, publicidade e conflitos de interesse (por exemplo, de concorrentes ou funcionários).
Uma avaliação negativa legítima, mesmo que lhe pareça injusta ou dura, não é eliminada: o que funciona é responder com calma.
Como responder a uma avaliação negativa →Como denunciar uma avaliação, passo a passo
1. Abra a sua ficha do Google Business Profile e vá à secção de avaliações (ou procure o seu negócio no Google Maps).
2. Localize a avaliação, clique nos três pontos e escolha Denunciar avaliação.
3. Selecione o motivo que melhor se aplica (spam, conteúdo falso, linguagem ofensiva, conflito de interesse...).
4. Guarde uma captura de ecrã e a data caso precise de recorrer. O Google avisa-o do resultado por email; não fixa um prazo exato, mas costuma analisar em alguns dias.
Se o Google rejeitar a denúncia
Pode recorrer uma vez através do suporte do Google Business Profile, com contexto: porque não é um cliente real, que dado é falso ou que política viola. Entretanto, responda de forma profissional: quem lê a sua ficha avalia como reage.
Como detetar avaliações falsas →A via legal: quando faz sentido
Se a avaliação contém afirmações falsas que prejudicam o seu negócio, ou insultos, pode ponderar um pedido de remoção por motivos legais ao Google ou consultar um advogado. Uma opinião, ainda que dura, costuma estar protegida; uma falsa acusação de factos, nem sempre. Isto é informação geral, não aconselhamento jurídico.
Como apagar a sua própria avaliação do Google
Se é cliente e quer apagar uma avaliação que escreveu: abra o Google Maps, vá ao seu perfil, abra Avaliações ou Contribuições, toque nos três pontos da avaliação e escolha Eliminar. Também pode editá-la em vez de a apagar.
Porque desaparecem avaliações do Google? →Perguntas frequentes
Quanto tempo demora o Google a eliminar uma avaliação denunciada?
O Google não publica um prazo exato. Costuma analisar a denúncia em alguns dias e avisa-o do resultado por email.
Posso eliminar uma avaliação negativa só porque é injusta?
Não. Só são eliminadas as que violam as políticas do Google. Se for legítima, ainda que dura, o correto é responder.
Posso pedir ao cliente que apague a avaliação?
Pode contactá-lo com cortesia para resolver o problema, mas não ofereça nada em troca de a alterar ou apagar: as políticas do Google não o permitem.