Como automatizar pedidos de avaliação a partir do seu próprio sistema (API e webhooks)
Por que automatizar em vez de carregar contactos à mão
Carregar uma lista de contactos uma vez por semana funciona, mas introduz um atraso entre a experiência do cliente e o pedido de avaliação — e esse atraso reduz a taxa de resposta, porque a experiência já não está fresca na memória do cliente.
Disparar o pedido automaticamente no momento exato em que um pedido, reserva ou marcação é concluído elimina totalmente esse atraso e esse trabalho manual recorrente.
Como funciona na prática
O endpoint de criação de pedidos aceita o contacto e o canal (email, SMS ou WhatsApp) e envia-o de imediato. A integração típica é uma chamada a partir do próprio backend do negócio — o POS, o sistema de reservas ou o checkout do ecommerce — logo após o pedido ser marcado como concluído.
Não é preciso sincronizar todo o histórico de clientes: basta ligar a chamada ao evento "pedido concluído" que esse sistema já dispara internamente.
Ver a documentação completa da API →Receber eventos em tempo real com webhooks
Em vez de consultar a API a cada poucos minutos para verificar se há avaliações novas ou negativas (polling), um webhook envia um POST para o seu URL no momento exato em que o evento ocorre — nova avaliação, avaliação negativa, avaliação respondida.
Isto é especialmente útil para alertar uma equipa de apoio ao cliente em tempo real quando chega uma avaliação negativa, sem depender de alguém a verificar o painel manualmente várias vezes por dia.
O que precisa para começar
Uma chave de API (gerada em Definições → API no painel) e, se pretende usar webhooks, um URL público no seu sistema capaz de receber pedidos POST e verificar a assinatura HMAC de cada envio.