Gestão de avaliações para restaurantes: guia prático para Google e Tripadvisor
Porque é que as avaliações pesam tanto num restaurante
Antes de reservar ou entrar, muitos clientes consultam a sua ficha do Google e, em vários mercados, o Tripadvisor: nota, número de avaliações e se o espaço responde. Com outras opções a duas ruas, essa primeira impressão decide muitas mesas.
Rotina semanal: ver, responder e aprender
Reserve um momento fixo por dia para as avaliações novas e responda a todas, também às positivas. Agrupe as queixas repetidas (espera, ruído, temperatura dos pratos): é a melhor lista de melhorias que vai ter de graça.
Como responder a uma queixa sobre a comida ou a espera
Reconheça o problema concreto, explique o que mudou e ofereça continuar em privado.
"Olá Marta, lamentamos que a espera tenha sido tão longa no sábado. Tem razão: estávamos com pouco pessoal na sala e já reforçámos esse turno. Escreva-nos e oferecemos-lhe uma sobremesa na próxima visita."
Guia completo para avaliações negativas →Como pedir mais avaliações sem incomodar
O melhor momento é logo a seguir a uma boa experiência: ao pagar. Um QR na mesa ou no talão que leve direto à sua ficha do Google reduz o esforço a um toque.
Não ofereça descontos nem brindes em troca de avaliações e não peça só aos clientes satisfeitos: as políticas do Google não o permitem.
Gerador gratuito de link e QR de avaliações →Quando automatizar
Se tem vários espaços ou pouco tempo, o RoviDev Reviews centraliza Google e Tripadvisor, prepara respostas no tom da sua marca e envia pedidos por SMS, email ou WhatsApp.
RoviDev Reviews para restaurantes →Perguntas frequentes
Devo responder a todas as avaliações do meu restaurante?
Idealmente sim, incluindo as positivas, com uma resposta curta e concreta.
Posso pedir aos meus clientes que deixem uma avaliação?
Sim, pedir é permitido. Oferecer algo em troca, ou pedir só aos clientes satisfeitos, não é.
Posso apagar uma avaliação injusta?
Só se violar as políticas do Google; denuncia-se a partir da ficha. Se for legítima, ainda que dura, o correto é respondê-la.