Wie man auf WhatsApp um Bewertungen bittet: Vorlagen, die funktionieren

Warum WhatsApp besser funktioniert als E-Mail, um Bewertungen zu erbitten

Eine Bewertungsanfrage per E-Mail hat eine bescheidene Öffnungsrate und konkurriert mit Dutzenden anderer Nachrichten im Posteingang. Eine WhatsApp-Nachricht wird dagegen fast immer innerhalb weniger Minuten gelesen — es ist der Kanal, auf dem Sie ohnehin schon mit Ihren Kunden sprechen.

Entscheidend ist nicht nur der Kanal, sondern der Zeitpunkt: Direkt nach einer positiven Erfahrung um eine Bewertung zu bitten (beim Verlassen, bei Erhalt der Bestellung, direkt nach dem Service) vervielfacht die Antwortquote gegenüber einer Anfrage Tage später.

Drei Vorlagen, die Sie noch heute anpassen können

Nach einem Besuch (Restaurant, Salon, Praxis): „Hallo [Name]! Danke für Ihren Besuch heute. Wenn es Ihnen gefallen hat, würde es uns sehr helfen, wenn Sie uns eine Bewertung bei Google hinterlassen — dauert nur 30 Sekunden: [Link]. Danke! 🙌"

Nach einer Lieferung oder Installation (Geschäft, Werkstatt): „Hallo [Name], wir hoffen, mit Ihrem [Produkt/Service] ist alles bestens. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würden wir uns riesig freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung bei Google teilen — das hilft anderen Kunden wie Ihnen sehr, uns zu finden: [Link]"

Eine sanfte Erinnerung, einige Tage später, nur wenn keine Antwort kam: „Nochmal hallo! Falls Sie noch keine Gelegenheit hatten, hier der direkte Link, um uns bei Google zu bewerten — das würde sehr helfen: [Link]. Danke für Ihre Zeit!"

Einwilligung ist nicht optional

WhatsApp-Kampagnen an Kontakte zu senden, die keine ausdrückliche Einwilligung zum Erhalt kommerzieller Nachrichten gegeben haben, verstößt sowohl gegen die WhatsApp-Business-Richtlinien als auch gegen die DSGVO. Der Kontakt muss seine Nummer eigens zu diesem Zweck angegeben haben — etwa bei einer Buchung, einem Kauf oder einem Formular, das dies klar erwähnt.

Den Versand direkt nach dem Besuch zu automatisieren, statt es manuell und zur falschen Zeit zu tun, ist es, was die Antwortquote wirklich bewegt.