SMS, E-Mail oder WhatsApp: Welcher Kanal funktioniert am besten, um Bewertungen anzufragen
SMS: am direktesten, am teuersten
SMS hat von den dreien die höchste Öffnungsrate (wird meist innerhalb von Minuten gelesen) und funktioniert sehr gut für physische Geschäfte mit einmaligen Besuchen — Restaurants, Friseursalons, Werkstätten. Es ist der teuerste Kanal pro Versand, daher meist für den Moment direkt nach dem Erlebnis reserviert, nicht für wiederholte Erinnerungen.
E-Mail: am günstigsten, am meisten ignoriert
E-Mail ist im großen Volumen praktisch kostenlos zu versenden, konkurriert aber mit einem überfüllten Posteingang — die reale Öffnungsrate liegt meist deutlich unter der von SMS oder WhatsApp. Am besten funktioniert es, wenn bereits eine E-Mail-Beziehung zum Kunden besteht (Buchungsbestätigungen, Rechnungen) und die Anfrage an diesen bestehenden Gesprächsfaden anknüpft.
WhatsApp: die Balance, wenn das Unternehmen es bereits nutzt
Wenn ein Unternehmen bereits über WhatsApp mit Kunden kommuniziert (Buchungen, Bestätigungen), fühlt sich die Bitte um eine Bewertung über denselben Kanal natürlich an und erzielt sehr hohe Antwortraten. Die Kosten pro Nachricht liegen zwischen SMS und E-Mail. Die Haupthürde ist nicht der Preis, sondern die Ersteinrichtung: Es braucht ein verifiziertes WhatsApp-Business-Konto und von Meta genehmigte Nachrichtenvorlagen.
Die praktische Empfehlung
Es gibt keinen universell „gewinnenden" Kanal — es hängt davon ab, wo Ihr Unternehmen bereits mit seinen Kunden spricht. Die effektivste Strategie kombiniert alle drei: WhatsApp oder SMS für den Moment direkt nach dem Erlebnis, und E-Mail als Sicherheitsnetz für Kontakte ohne hinterlegte Telefonnummer.