Bewertungsanfragen aus dem eigenen System automatisieren (API und Webhooks)
Warum automatisieren statt Kontakte von Hand hochzuladen
Eine Kontaktliste einmal pro Woche hochzuladen funktioniert, führt aber zu einer Verzögerung zwischen der Erfahrung des Kunden und der Bewertungsanfrage — und diese Verzögerung senkt die Rücklaufquote, weil die Erfahrung im Gedächtnis des Kunden nicht mehr frisch ist.
Die Anfrage automatisch genau in dem Moment auszulösen, in dem eine Bestellung, Buchung oder ein Termin abgeschlossen wird, beseitigt diese Verzögerung und die wiederkehrende manuelle Arbeit vollständig.
Wie es in der Praxis funktioniert
Der Endpunkt zur Anfragenerstellung nimmt den Kontakt und den Kanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) entgegen und sendet sie sofort. Die typische Integration ist ein Aufruf aus dem eigenen Backend des Unternehmens — Kassensystem, Buchungssoftware oder Checkout des Onlineshops — direkt nachdem die Bestellung als abgeschlossen markiert wurde.
Der gesamte Kundenverlauf muss nicht synchronisiert werden: Es reicht, den Aufruf an das Ereignis „Bestellung abgeschlossen" zu koppeln, das dieses System bereits intern auslöst.
Vollständige API-Dokumentation ansehen →Echtzeit-Events per Webhook empfangen
Statt die API alle paar Minuten abzufragen, um neue oder negative Bewertungen zu prüfen (Polling), sendet ein Webhook genau in dem Moment, in dem das Ereignis eintritt, einen POST an Ihre URL — neue Bewertung, negative Bewertung, beantwortete Bewertung.
Das ist besonders nützlich, um ein Kundenservice-Team in Echtzeit zu alarmieren, sobald eine negative Bewertung eingeht, statt darauf angewiesen zu sein, dass jemand das Dashboard mehrmals täglich manuell prüft.
Was Sie zum Start brauchen
Einen API-Schlüssel (erstellt unter Einstellungen → API im Dashboard) und, falls Sie Webhooks nutzen möchten, eine öffentliche URL auf Ihrem System, die POST-Anfragen empfangen und die HMAC-Signatur jeder Zustellung prüfen kann.