Google-Bewertung löschen lassen oder melden: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Welche Bewertungen Google löschen kann (und welche nicht)
Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen: Spam und gefälschte Inhalte, Bewertungen von Personen, die nie Kunden waren, beleidigende oder rechtswidrige Sprache, Werbung und Interessenkonflikte (zum Beispiel von Mitbewerbern oder Mitarbeitern).
Eine berechtigte negative Bewertung wird nicht gelöscht, auch wenn sie Ihnen unfair oder hart erscheint: Hier hilft nur eine ruhige Antwort.
Auf negative Bewertungen antworten →So melden Sie eine Bewertung, Schritt für Schritt
1. Öffnen Sie Ihr Google Business Profile und gehen Sie zum Bereich Bewertungen (oder suchen Sie Ihr Unternehmen in Google Maps).
2. Suchen Sie die Bewertung, klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie Bewertung melden.
3. Wählen Sie den passendsten Grund (Spam, gefälschter Inhalt, beleidigende Sprache, Interessenkonflikt ...).
4. Speichern Sie einen Screenshot und das Datum, falls Sie Einspruch einlegen müssen. Google informiert Sie per E-Mail über das Ergebnis; eine feste Frist nennt Google nicht, prüft aber meist innerhalb weniger Tage.
Wenn Google die Meldung ablehnt
Sie können einmal über den Support von Google Business Profile Einspruch einlegen und Kontext liefern: warum die Person kein echter Kunde ist, welche Behauptung falsch ist oder gegen welche Richtlinie verstoßen wird. Antworten Sie in der Zwischenzeit sachlich: Wer Ihren Eintrag liest, bewertet auch Ihre Reaktion.
Gefälschte Bewertungen erkennen →Rechtliche Schritte: wann sie sinnvoll sind
Enthält die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen, die Ihrem Geschäft schaden, oder Beleidigungen, können Sie einen Löschantrag aus rechtlichen Gründen bei Google stellen oder einen Anwalt einschalten. Meinungsäußerungen sind in der Regel geschützt, auch wenn sie hart ausfallen; unwahre Tatsachenbehauptungen und Beleidigungen dagegen nicht. Das ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung: Im Zweifel lassen Sie den Einzelfall von einem Anwalt prüfen.
So löschen Sie Ihre eigene Google-Bewertung
Wenn Sie als Kunde eine selbst geschriebene Bewertung löschen möchten: Öffnen Sie Google Maps, gehen Sie zu Ihrem Profil, öffnen Sie Rezensionen oder Beiträge, tippen Sie auf die drei Punkte der Bewertung und wählen Sie Löschen. Sie können sie auch bearbeiten, statt sie zu löschen.
Warum verschwinden Google-Bewertungen? →Häufig gestellte Fragen
Wie lange braucht Google, um eine gemeldete Bewertung zu löschen?
Google nennt keine feste Frist. Meist wird die Meldung innerhalb weniger Tage geprüft und Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail.
Kann ich eine negative Bewertung löschen lassen, nur weil sie unfair ist?
Nein. Gelöscht werden nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Ist sie berechtigt, auch wenn sie hart ist, ist eine Antwort der richtige Weg.
Darf ich den Kunden bitten, seine Bewertung zu löschen?
Sie dürfen höflich Kontakt aufnehmen, um das Problem zu lösen, aber nichts dafür anbieten, dass die Bewertung geändert oder gelöscht wird: Die Richtlinien von Google erlauben das nicht.