Cómo automatizar la petición de reseñas desde tu propio sistema (API y webhooks)
Por qué automatizarlo en vez de subir contactos a mano
Subir un listado de contactos una vez a la semana funciona, pero introduce un retraso entre la experiencia del cliente y la solicitud de reseña — y ese retraso reduce la tasa de respuesta, porque la experiencia ya no está fresca en la memoria del cliente.
Disparar la solicitud automáticamente en el momento exacto en que se completa un pedido, una reserva o una cita elimina ese retraso y ese trabajo manual recurrente por completo.
Cómo funciona en la práctica
El endpoint de creación de solicitudes acepta el contacto y el canal (email, SMS o WhatsApp) y la dispara de inmediato. La integración típica es una llamada desde el propio backend del negocio — el POS, el sistema de reservas o el checkout del e-commerce — justo después de marcar el pedido como completado.
No hace falta sincronizar todo el histórico de clientes: basta con enganchar la llamada al evento de "pedido completado" que ese sistema ya dispara internamente.
Ver la documentación completa de la API →Recibir eventos en tiempo real con webhooks
En vez de consultar la API cada pocos minutos para ver si hay reseñas nuevas o negativas (polling), un webhook envía un POST a tu URL en el momento exacto en que ocurre el evento — nueva reseña, reseña negativa, reseña respondida.
Esto es especialmente útil para alertar a un equipo de atención al cliente en tiempo real cuando llega una reseña negativa, sin depender de que alguien revise el panel manualmente varias veces al día.
Qué necesitas para empezar
Una clave de API (se genera desde Ajustes → API en el panel) y, si vas a usar webhooks, una URL pública en tu sistema que pueda recibir peticiones POST y verificar la firma HMAC de cada envío.