SMS, email ou WhatsApp : quel canal fonctionne le mieux pour demander des avis
SMS : le plus direct, le plus cher
Le SMS a le taux d'ouverture le plus élevé des trois (généralement lu en quelques minutes) et fonctionne très bien pour les commerces physiques avec des visites ponctuelles — restaurants, salons de coiffure, garages. C'est le canal le plus cher à l'envoi, il est donc généralement réservé au moment juste après l'expérience, pas pour des relances répétées.
Email : le moins cher, le plus ignoré
L'email est pratiquement gratuit à envoyer en volume, mais il doit rivaliser avec une boîte de réception saturée — son taux d'ouverture réel est généralement bien plus bas que le SMS ou WhatsApp. Il fonctionne mieux quand une relation par email existe déjà avec le client (confirmations de réservation, factures) et que la demande s'appuie sur ce fil existant.
WhatsApp : l'équilibre, si l'entreprise l'utilise déjà
Quand l'entreprise communique déjà avec ses clients par WhatsApp (réservations, confirmations), demander l'avis sur le même canal semble naturel et obtient des taux de réponse très élevés. Le coût par message se situe entre le SMS et l'email. Le principal frein n'est pas le prix, c'est la configuration initiale : un compte WhatsApp Business vérifié et des modèles de message approuvés par Meta sont nécessaires.
La recommandation pratique
Il n'y a pas de canal « gagnant » universel — cela dépend de la manière dont votre entreprise communique déjà avec ses clients. La stratégie la plus efficace combine les trois : WhatsApp ou SMS juste après l'expérience, et l'email comme filet de sécurité pour les contacts sans numéro de téléphone.