Comment automatiser les demandes d'avis depuis votre propre système (API et webhooks)
Pourquoi automatiser plutôt qu'importer des contacts à la main
Importer une liste de contacts une fois par semaine fonctionne, mais cela introduit un délai entre l'expérience du client et la demande d'avis — et ce délai réduit le taux de réponse, car l'expérience n'est plus fraîche dans la mémoire du client.
Déclencher la demande automatiquement au moment exact où une commande, une réservation ou un rendez-vous est complété élimine entièrement ce délai et ce travail manuel récurrent.
Comment cela fonctionne en pratique
Le endpoint de création de demande accepte le contact et le canal (email, SMS ou WhatsApp) et l'envoie immédiatement. L'intégration classique est un appel depuis le backend même de l'entreprise — la caisse, le système de réservation ou le tunnel d'achat e-commerce — juste après que la commande est marquée comme terminée.
Pas besoin de synchroniser tout l'historique client : il suffit de brancher l'appel sur l'événement « commande terminée » que ce système déclenche déjà en interne.
Voir la documentation complète de l'API →Recevoir des événements en temps réel avec les webhooks
Plutôt que d'interroger l'API toutes les quelques minutes pour vérifier s'il y a de nouveaux avis ou des avis négatifs (polling), un webhook envoie un POST vers votre URL au moment exact où l'événement se produit — nouvel avis, avis négatif, avis auquel on a répondu.
C'est particulièrement utile pour alerter une équipe support en temps réel dès qu'un avis négatif arrive, sans dépendre de quelqu'un qui consulte le tableau de bord manuellement plusieurs fois par jour.
Ce dont vous avez besoin pour commencer
Une clé API (générée depuis Paramètres → API dans le tableau de bord) et, si vous comptez utiliser les webhooks, une URL publique sur votre système capable de recevoir des requêtes POST et de vérifier la signature HMAC de chaque envoi.