Comment supprimer ou signaler un avis Google (guide pas à pas)
Quels avis Google peut supprimer (et lesquels non)
Google supprime les avis qui enfreignent ses règles : spam et faux contenus, avis de personnes qui n'ont jamais été clientes, propos injurieux ou illégaux, publicité et conflits d'intérêts (par exemple de concurrents ou d'employés).
Un avis négatif légitime, même s'il vous semble injuste ou sévère, n'est pas supprimé : ce qui fonctionne, c'est d'y répondre calmement.
Comment répondre à un avis négatif →Comment signaler un avis, pas à pas
1. Ouvrez votre fiche Google Business Profile et allez dans la section des avis (ou cherchez votre établissement sur Google Maps).
2. Repérez l'avis, cliquez sur les trois points et choisissez Signaler l'avis.
3. Choisissez le motif le plus adapté (spam, faux contenu, propos injurieux, conflit d'intérêts...).
4. Conservez une capture d'écran et la date au cas où vous devriez faire appel. Google vous informe du résultat par email ; il ne fixe pas de délai précis mais traite généralement les signalements en quelques jours.
Si Google refuse votre signalement
Vous pouvez faire appel une fois via le support de Google Business Profile, en apportant du contexte : pourquoi la personne n'est pas un vrai client, quelle affirmation est fausse ou quelle règle est enfreinte. En attendant, répondez de façon professionnelle : ceux qui lisent votre fiche jugent votre réaction.
Comment repérer les faux avis →La voie juridique : quand elle a du sens
Si l'avis contient des affirmations fausses qui nuisent à votre activité, ou des insultes, vous pouvez envisager une demande de suppression pour motif légal auprès de Google ou consulter un avocat. Une opinion, même sévère, est en général protégée ; une fausse accusation de faits, pas toujours. Ceci est une information générale, pas un conseil juridique.
Comment supprimer votre propre avis Google
Si vous êtes client et souhaitez supprimer un avis que vous avez écrit : ouvrez Google Maps, allez sur votre profil, ouvrez Avis ou Contributions, touchez les trois points de l'avis et choisissez Supprimer. Vous pouvez aussi le modifier au lieu de le supprimer.
Pourquoi des avis Google disparaissent-ils ? →Questions fréquentes
Combien de temps Google met-il à supprimer un avis signalé ?
Google ne publie pas de délai précis. Il examine généralement les signalements en quelques jours et vous prévient du résultat par email.
Puis-je supprimer un avis négatif simplement parce qu'il est injuste ?
Non. Seuls les avis qui enfreignent les règles de Google sont supprimés. S'il est légitime, même sévère, la bonne réaction est d'y répondre.
Puis-je demander au client de supprimer son avis ?
Vous pouvez le contacter poliment pour résoudre le problème, mais n'offrez rien en échange de sa modification ou suppression : les règles de Google l'interdisent.