Come eliminare o segnalare una recensione Google (guida passo passo)
Quali recensioni può eliminare Google (e quali no)
Google elimina le recensioni che violano le sue norme: spam e contenuti falsi, recensioni di chi non è mai stato cliente, linguaggio offensivo o illegale, pubblicità e conflitti di interesse (per esempio di concorrenti o dipendenti).
Una recensione negativa legittima, anche se ti sembra ingiusta o dura, non viene eliminata: quello che funziona è rispondere con calma.
Come rispondere a una recensione negativa →Come segnalare una recensione, passo dopo passo
1. Apri la tua scheda Google Business Profile e vai alla sezione recensioni (oppure cerca la tua attività su Google Maps).
2. Individua la recensione, clicca sui tre puntini e scegli Segnala recensione.
3. Seleziona il motivo più adatto (spam, contenuto falso, linguaggio offensivo, conflitto di interesse...).
4. Conserva uno screenshot e la data nel caso tu debba fare ricorso. Google ti comunica l'esito via email; non fissa una scadenza precisa, ma di solito esamina le segnalazioni in pochi giorni.
Se Google rifiuta la segnalazione
Puoi fare ricorso una volta tramite il supporto di Google Business Profile, aggiungendo contesto: perché non è un cliente reale, quale dato è falso o quale norma viola. Nel frattempo rispondi in modo professionale: chi legge la tua scheda valuta come reagisci.
Come riconoscere le recensioni false →La via legale: quando ha senso
Se la recensione contiene affermazioni false che danneggiano la tua attività, o insulti, puoi valutare una richiesta di rimozione per motivi legali a Google o consultare un avvocato. Un'opinione, anche dura, di solito è tutelata; una falsa accusa di fatti non sempre. Questa è un'informazione generale, non una consulenza legale.
Come cancellare la tua recensione su Google
Se sei un cliente e vuoi cancellare una recensione che hai scritto: apri Google Maps, vai sul tuo profilo, apri Recensioni o Contributi, tocca i tre puntini della recensione e scegli Elimina. Puoi anche modificarla invece di cancellarla.
Perché le recensioni Google scompaiono? →Domande frequenti
Quanto tempo impiega Google a eliminare una recensione segnalata?
Google non pubblica una scadenza precisa. Di solito esamina la segnalazione in pochi giorni e ti comunica l'esito via email.
Posso eliminare una recensione negativa solo perché è ingiusta?
No. Vengono eliminate solo quelle che violano le norme di Google. Se è legittima, anche se dura, la cosa giusta è rispondere.
Posso chiedere al cliente di cancellare la recensione?
Puoi contattarlo con cortesia per risolvere il problema, ma non offrire nulla in cambio della modifica o cancellazione: le norme di Google non lo consentono.