Come automatizzare le richieste di recensione dal tuo sistema (API e webhook)
Perché automatizzare invece di caricare i contatti a mano
Caricare una lista di contatti una volta a settimana funziona, ma introduce un ritardo tra l'esperienza del cliente e la richiesta di recensione — e questo ritardo riduce il tasso di risposta, perché l'esperienza non è più fresca nella memoria del cliente.
Attivare la richiesta automaticamente nel momento esatto in cui un ordine, una prenotazione o un appuntamento viene completato elimina del tutto questo ritardo e questo lavoro manuale ricorrente.
Come funziona in pratica
L'endpoint di creazione della richiesta accetta il contatto e il canale (email, SMS o WhatsApp) e la invia immediatamente. L'integrazione tipica è una chiamata dal backend stesso dell'attività — il POS, il sistema di prenotazione o il checkout dell'ecommerce — subito dopo che l'ordine viene contrassegnato come completato.
Non serve sincronizzare tutto lo storico clienti: basta agganciare la chiamata all'evento "ordine completato" che quel sistema già genera internamente.
Vedi la documentazione completa dell'API →Ricevere eventi in tempo reale con i webhook
Invece di interrogare l'API ogni pochi minuti per controllare recensioni nuove o negative (polling), un webhook invia un POST al tuo URL nel momento esatto in cui si verifica l'evento — nuova recensione, recensione negativa, recensione a cui è stata data risposta.
È particolarmente utile per avvisare in tempo reale un team di assistenza clienti quando arriva una recensione negativa, senza dipendere da qualcuno che controlla la dashboard manualmente più volte al giorno.
Cosa serve per iniziare
Una chiave API (generata da Impostazioni → API nella dashboard) e, se intendi usare i webhook, un URL pubblico sul tuo sistema in grado di ricevere richieste POST e verificare la firma HMAC di ogni invio.