Cómo eliminar o denunciar una reseña de Google (guía paso a paso)
Qué reseñas puede eliminar Google (y cuáles no)
Google elimina reseñas que incumplen sus políticas: spam y contenido falso, opiniones de alguien que no ha sido cliente, lenguaje ofensivo o ilegal, publicidad y conflictos de interés (por ejemplo, de competidores o empleados).
Una reseña negativa legítima, aunque te parezca injusta o dura, no se elimina: lo que funciona es responderla con calma.
Cómo responder a una reseña negativa →Cómo denunciar una reseña paso a paso
1. Entra en tu ficha de Google Business Profile y abre la sección de reseñas (o busca tu negocio en Google Maps).
2. Localiza la reseña, pulsa los tres puntos y elige Denunciar reseña.
3. Selecciona el motivo que mejor encaje (spam, contenido falso, lenguaje ofensivo, conflicto de interés...).
4. Guarda una captura y la fecha por si necesitas apelar. Google te avisará del resultado por email; no fija un plazo exacto, pero suele revisarlo en unos días.
Si Google rechaza la denuncia
Puedes apelar una vez desde el soporte de Google Business Profile, aportando contexto: por qué no es un cliente real, qué dato es falso o qué política incumple. Mientras tanto, responde a la reseña de forma profesional: quien lee tu ficha valora cómo reaccionas.
Cómo detectar reseñas falsas →La vía legal: cuándo tiene sentido
Si la reseña contiene afirmaciones falsas que dañan tu negocio o insultos, puedes valorar una solicitud de retirada por motivos legales a Google o consultar a un abogado. Una opinión, aunque sea dura, suele estar protegida; una acusación falsa de hechos, no siempre. Esto es información general, no asesoramiento legal.
Cómo eliminar tu propia reseña de Google
Si eres cliente y quieres borrar una reseña que escribiste: abre Google Maps, entra en tu perfil, ve a Reseñas o Contribuciones, pulsa los tres puntos de la reseña y elige Eliminar. También puedes editarla en lugar de borrarla.
¿Por qué desaparecen reseñas de Google? →Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña denunciada?
Google no publica un plazo exacto. Suele revisar la denuncia en unos días y te avisa por email del resultado.
¿Puedo eliminar una reseña negativa solo porque es injusta?
No. Solo se eliminan las que incumplen las políticas de Google. Si es legítima, aunque sea dura, lo correcto es responderla.
¿Puedo pedirle al cliente que borre su reseña?
Puedes contactar con amabilidad para resolver el problema, pero no ofrezcas nada a cambio de que la modifique o la borre: las políticas de Google no lo permiten.